Política de Devoluciones y Reembolsos

SECRET HATS

Última actualización: Junio 2026

En SECRET HATS nos especializamos en productos exclusivos, de edición limitada y coleccionables. Por favor, lee cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.

Ventas Finales

Todas las compras realizadas a través de SECRET HATS son consideradas ventas finales.

Por lo tanto:

• No aceptamos devoluciones.

• No aceptamos cambios de productos.

• No aceptamos cambios por talla, color, modelo o preferencias personales.

• No realizamos reembolsos por compras realizadas correctamente y entregadas conforme al pedido.

Al completar una compra, el cliente confirma que revisó y aceptó las características, descripción y detalles del producto antes de finalizar el pago.

Cancelación de Pedidos

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, este no podrá ser cancelado ni modificado.

Excepciones

SECRET HATS únicamente evaluará solicitudes relacionadas con:

• Producto incorrecto enviado por error de la empresa.

• Producto recibido con daños atribuibles a un defecto de fabricación.

• Producto faltante dentro del pedido recibido.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido e incluir fotografías claras del producto y del empaque original.

SECRET HATS se reserva el derecho exclusivo de determinar si una reclamación cumple con los requisitos para una solución.

Productos en Preventa y Ediciones Limitadas

Todos los productos en preventa, colaboraciones especiales, lanzamientos exclusivos y ediciones limitadas son considerados ventas finales y no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos.

Paquetes Perdidos o Retrasos de Transporte

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de tránsito dependen de terceros.

SECRET HATS no será responsable por retrasos ocasionados por empresas de transporte, condiciones climáticas, procesos aduaneros o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Reembolsos Aprobados

En el caso excepcional de que SECRET HATS apruebe un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra cuando sea posible.

Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera correspondiente.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de SECRET HATS.

Al realizar una compra en SECRET HATS, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad.